返金ポリシー
当店ではお客様都合による商品の交換は受け付けておりません。
ご購入前に、製品についてご不明な点がございましたら、ご遠慮なくこちらからお問い合わせください。
製品保証について
本保証は、HISAGO DENZAI webstore（公式ストア）で、
ご購入いただいた製品にのみ適用されます。
製品ごとに保証期間を設けています。
各製品ページをご参照ください。
保証期間内に通常のご使用において生じた電気的な接触不良等の不具合は、
返品・検査ののちに交換または返金の手続きをいたします。
また、以下の場合は保証対象外となります。
・お客様のお持ちの製品との相性による接触不良
・お客様の取り扱い不注意による破損・断線
・改造・分解による損傷
・自然消耗・経年劣化
・MMCXコネクタの摩耗・嵌合不良
注文のキャンセル
決済の確定前まで注文をキャンセルすることが可能です。
商品の不具合による返品・返金
商品に初期不良が見られる場合、商品到着後7日以内に下記メールフォームからご相談ください。
状況の確認の上、商品の返品・検査ののちに全額返金の手続きをいたします。
返品の際の送料は、当社で負担いたします。お手数ですがお届けした箱等で梱包の上、着払いでのご返送をお願いします。
商品は、パッケージ・付属品など、お届けした状態でご返送下さい。
※返金の手続き後、入金までに10日ほどかかる場合があります。
商品の不具合による交換
商品に初期不良が見られる場合、商品到着後7日以内に下記メールフォームからご相談ください。
状況の確認の上、商品の返品・検査ののちに交換の手続きをいたします。
返品の際の送料は、当社で負担いたします。お手数ですがお届けした箱等で梱包の上、着払いでのご返送をお願いします。
商品は、パッケージ・付属品など、お届けした状態でご返送下さい。
交換品の送料は、当社で負担いたします。
お客様都合による返品・返金
注文した商品の間違いに気づいた場合、商品到着後7日以内に下記メールフォームからご相談ください。
未開封・未使用のものに限り、状況の確認の上、商品の返品・検査ののちに返金の手続きをいたします。
返品の際の送料は、お客様でご負担ください。お手数ですがお届けした箱等で梱包の上、ご返送をお願いします。
商品は、パッケージ・付属品など、お届けした状態でご返送下さい。
返金額は、納品時の送料を除した商品代のみとなりますのでご了承ください。
※返金の手続き後、入金までに10日ほどかかる場合があります。
※下記の場合は返品・返金をお受けできません
- 商品到着後8日以上経過している場合
- 使用済みの場合
- 商品不良であっても現物を改造・破棄しているなど当店にて不良が確認できない場合
- パッケージの外観不良であっても開封済みの場合
- 受け取り時の破損や保管場所による劣化などお届け後のトラブルによる場合
- お届け後に破損・汚損、または加工・修理をされている場合
多くのイヤホンメーカーが採用しているMMCXコネクタは、その構造による個体差や使用頻度による摩耗によって、嵌合のゆるみや音切れが起こる場合があります。
ご購入された弊社のMMCXコネクタ採用製品に、このような現象がみられる場合、保証期間に関わらず返品・交換は承っておりません。
該当製品についてはMMCXコネクタにワッシャーを付けることを推奨しております。
ご理解の程よろしくお願い申し上げます。
EUのお客様へ（EU Right of Withdrawal）
欧州連合（EU）にお住まいのお客様は、消費者契約指令に基づく撤回権をお持ちです。
撤回権について
EUのお客様は、商品の最終お届け日から14日以内であれば、理由を問わず注文をキャンセル・返品することができます。14日の期間が週末または祝日に終了する場合は、翌営業日まで延長されます。
返品方法
マイアカウントページから返品・キャンセルの申請が可能です。または、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
返送料について
撤回権による返品の際の返送料はお客様のご負担となります。あらかじめご了承ください。
返金について
撤回のご連絡をいただいた日から14日以内に商品をご返送ください。返金は、撤回のご連絡日から14日以内に行います（ただし、商品の到着、または発送証明のご提出のいずれか早い時点まで、返金を保留する場合があります）。発送証明として、配送業者の追跡情報、または配送業者窓口で発行された集荷受領証をご提出ください。確認でき次第、商品到着前でも返金手続きを進めます。証明をご提供いただけない場合は、商品の到着確認後に返金いたします。なお、往路の基本送料は返金対象となりますが、お客様が選択された特別配送オプションの追加費用は返金対象外となります。
商品の状態について
商品の確認に必要な範囲を超えてご使用された場合、減価分を差し引いた金額での返金となる場合があります。また、当店のロゴ入り化粧箱・専用パッケージが欠品または損傷している場合も、パッケージの商品価値相当分を差し引いた金額での返金となる場合があります。
For EU Customers (EU Right of Withdrawal)
Customers residing in the European Union have the right of withdrawal under the Consumer Rights Directive.
Right of Withdrawal
EU customers may cancel or return their order within 14 days of receiving the last item, for any reason. If the 14-day period ends on a weekend or public holiday, it is extended to the next business day.
How to Return
You may submit a return or cancellation request through your account page, or contact us via our inquiry form.
Return Shipping
The cost of return shipping is the responsibility of the customer. Please arrange return shipping at your own expense.
Refund
Customers must return the item within 14 days of notifying us of their withdrawal. We will process your refund no later than 14 days from the date of your withdrawal notice (however, we may withhold the refund until we have received the item or you have provided proof of shipment, whichever is earlier). As proof of return shipment, please provide the carrier's tracking information or a receipt issued by the carrier at the time of drop-off. Upon confirmation, we will proceed with the refund before the item arrives. If proof of shipment cannot be provided, the refund will be processed after we confirm receipt of the item. Please note that the basic outbound shipping cost will be refunded, but any additional charges for premium shipping options selected by the customer are non-refundable.
Condition of Goods
If the product has been used beyond what is necessary to assess its nature and function, we reserve the right to deduct an amount reflecting the diminished value. In addition, if our branded packaging (logo box or product-specific sealed bag) is missing or damaged, a deduction reflecting the value of the packaging may be applied.
キャンセル・返品・返金・交換の連絡先
お問い合わせフォームより必要事項をご記入の上送信してください。
返品の送付先
〒173-0037 東京都板橋区小茂根4-18-14
ひさご電材株式会社
TEL 03-3972-1515
ZIP 173-0037 Komone 4-18-14, Itabashi-ku Tokyo JP
HISAGO DENZAI CO., LTD
TEL +81 3 3972 1515